Возврат билетов

,Как оформить возврат?

🎫 Билет куплен на сайте
Если вы приобретали билет онлайн на нашем сайте, пожалуйста, подайте заявку на возврат:

👉 Подать заявку на возврат

🎫 Билет куплен в кассе

Если билет был приобретён в кассе, возврат денежных средств осуществляется только через ту же кассу, где была совершена покупка. Пожалуйста, обратитесь лично в кассу с билетом и документом, удостоверяющим личность.

Важно:

• Возврат возможен в соответствии с правилами, указанными при покупке билета.
• При оформлении возврата онлайн деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
• Срок возврата средств может составлять от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Остались вопросы? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем!

1.1. Настоящие Правила реализации, бронирования и возврата билетов на культурно-массовые мероприятия, проводимые ГБУК «ВОЦНТ» (далее – Правила) регламентируют порядок по реализации, бронированию и возврату билетов на мероприятия, проводимые ГБУК «ВОЦНТ».

1.2. Настоящие Правила обязательны для ГБУК «ВОЦНТ» (далее – Учреждение культуры, ГБУК «ВОЦНТ») и Покупателей (далее – Зрителей).

1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом Российской Федерации Закон РФ от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» и др. нормативными правовыми актами.

1.3. Настоящие Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Зрителя и Учреждения культуры при покупке-продаже билетов и посещении мероприятий, проводимых ГБУК «ВОЦНТ».

 1.4. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения на информационном стенде, размещенном около кассы ГБУК «ВОЦНТ», на официальном сайте ГБУК «ВОЦНТ» (https://воцнт.рф/) и являются договором публичной оферты; покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между ГБУК «ВОЦНТ» и Зрителем по покупке-продаже билетов.

2.1. Способы приобретения билетов Зрителем:

2.1.1. в кассе ГБУК «ВОЦНТ»(кассовый чек).

2.1.2. на официальном сайте ГБУК «ВОЦНТ»(электронный билет).

2.2. Кассовый чек:

2.2.1. Кассовый чек (бланк строгой отчетности, далее БСО) - первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между Учреждением культуры и Зрителем, и имеет форму, утвержденную приказом Министерства культуры РФ от 29.06.2020 № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности».

2.2.2. Кассовый чек оформляется через кассу ГБУК «ВОЦНТ».

2.2.3. Касса располагается по адресу:

400112, г. Волгоград, бульвар им. Энгельса, д. 1а.

Телефон: 8 (8442) 67-61-11.

Дополнительная информация о режиме работы кассы (в том числе изменение графика работы), схеме проезда, информации о мероприятиях размещена на официальном сайте ГБУК «ВОЦНТ»https://воцнт.рф/ , а также на информационном стенде, размещенном около кассы.

 2.2.3. Оплата билетов осуществляется Зрителем путем внесения наличных денежных средств в кассу либо посредством действующей банковской карты платежных систем: VISA, MASTERCARD, МИР.

2.2.4. Кассовый чек должен быть представлен Зрителем при посещении мероприятия и предоставляет Зрителю право однократного прохода через систему контроля на конкретное мероприятие в определенные дату и время.

2.3. Электронный билет:

2.3.1. Электронный билет оформляется на официальном сайте ГБУК «ВОЦНТ»: https://воцнт.рф/.

2.3.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных ГБУК «ВОЦНТ», подтверждающую оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес Зрителя, указанный при оформлении заказа.

2.3.3. Приобретение электронных билетов на сайте ГБУК «ВОЦНТ» осуществляется в режиме реального времени в разделе «Купить билеты на мероприятия», путем нажатия на вкладке (картинке) интересующего мероприятия кнопки «Купить».

2.3.4. Зритель может пройти на мероприятие по электронному билету, предъявив его в распечатанном виде, либо произвести обмен электронного билета на билет, сформированный на бланке строгой отчетности в кассе Учреждения культуры, назвав свою фамилию, дату мероприятия и предъявив распечатанный электронный билет. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

2.3.5. При оформлении заказа Зритель соглашается с правилами продажи электронных билетов, а также дает согласие на обработку персональных данных для выполнения заказа путем нажатия соответствующих кнопок.

2.3.6. Для успешного оформления заказа Зрителю необходимо указать действующие номер телефона и электронную почту. Ответственность за достоверность указанных данных полностью возлагается на Зрителя.

2.3.7. Выбранные Зрителем на схеме зала места помещаются в корзину заказов, указывается контактная информация, после чего производится оплата билетов через Платежную систему.

2.3.8. Оплата билетов осуществляется Зрителем посредством действующей банковская карты платежных систем: VISA, MASTERCARD, МИР.

2.3.9. После подтверждения успешной оплаты, электронный билет и кассовый чек (далее - Комплект) отправляются на указанную Зрителем электронную почту.

2.3.10. Комплект должен быть предъявлен в распечатанном или в электронном виде при посещении мероприятия и предоставляет Зрителю право однократного прохода через систему контроля на конкретное мероприятие в определенные дату и время.

2.4. Информацию о наличии билетов на конкретные мероприятия Зритель может получить по телефону: 8 (8442) 67-61-11 или сайте ГБУК «ВОЦНТ» (https://воцнт.рф/).

2.5. Приобретая билет на мероприятие, проводимое ГБУК «ВОЦНТ», Зритель подтверждает факт заключения с Учреждением культуры договора публичной оферты, а также подтверждает согласие с условиями настоящих Правил.

2.6. Билеты (кассовый чек и электронный билет) с исправлениями, наклейками и другими повреждениями, делающими невозможным его проверку на контроле при входе, является недействительным и освобождает Учреждение культуры от каких-либо обязательств по нему.Порядок бронирования билетов

3. Порядок бронирования билетов для физических лиц в кассе:

3.1.1. Забронировать билеты можно в кассе ГБУК «ВОЦНТ» по телефону:

8 (8442) 67-61-11.

3.1.2. При бронировании билетов Зритель сообщает кассиру необходимую информацию о своих персональных данных, контактные данные для связи и записывает номер заказа, по которому он может выкупить билеты в кассе ГБУК «ВОЦНТ».

3.1.3. Выкупить забронированные билеты можно не позднее, чем за 45 минут до начала мероприятия. По истечении указанного времени, бронь автоматически аннулируется.

3.1.4. Оплата билетов осуществляется Зрителем путем внесения наличных денежных средств в кассу либо посредством действующей банковской карты платежных систем: VISA, MASTERCARD, МИР.

    3.2. Порядок бронирования билетов для юридических лиц:

3.2.1. При бронировании билетов юридическому лицу (Организации) необходимо предоставить письмо-заявку на оригинальном бланке с указанием полного названия организации, названия мероприятия, его даты и времени, количества и суммы билетов, банковских реквизитов для выставления счета, с подписью руководителя и печатью организации.

3.2.2. Срок бронирования заказа устанавливается индивидуально.

3.2.3. Между юридическим лицом и Учреждением культуры заключается договор, в соответствии с условиями которого билеты предоставляются только после поступления денежных средств на расчетный счет Учреждения культуры.

3.2.4. Бланки билетов будут напечатаны и выданы представителю Организации при наличии доверенности.

4.1. Возврат билетов в случае отказа Зрителя от посещения мероприятия (за исключением обстоятельств, связанных с болезнью Зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником):

4.1.1. Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе ГБУК «ВОЦНТ» с неповрежденным контролем, а также электронные билеты.

4.1.2. Порядок и условия возврата билетов (кассовых чеков и электронных билетов) определены Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

4.1.3. Информацию о возврате билетов (кассовых чеков и электронных билетов) можно получить в кассе ГБУК «ВОЦНТ» по телефону: 8 (8442) 67-61-11 либо на информационном стенде, размещенном около кассы.

4.1.4. Заявление о возврате билета, приобретённого в кассе Учреждения культуры (кассового чека), представляется Зрителем (его представителем) в кассу ГБУК «ВОЦНТ» в рабочие дни либо направляется заказным почтовым отправлением по адресу Учреждения культуры с описью вложения и уведомлением о вручении, не позднее дня проведения мероприятия, на который Зрителем был приобретен билет.

4.1.5. Регистрация заявления Зрителя производится в день поступления заявления в Учреждение культуры.

4.1.6. Подача заявления о возврате билета (кассового чека) производится Зрителем при предъявлении документа, удостоверяющего личность.  В случае представления заявления о возврате представителем Зрителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность. В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению прилагается надлежащим образом заверенная копия документа, удостоверяющего личность Зрителя.

4.1.7. Заявление о возврате билета (кассового чека) оформляется по установленной форме согласно Приложению № 1 к настоящим Правилам.

К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. В заявлении указывается способ сообщения Зрителю решения о возврате денежных средств либо уведомления об отказе в возврате денежных средств.

4.1.8. Заявление о возврате билета (кассового чека) рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, которые требуется представить в соответствии с установленными Правилами.

4.1.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате билета (кассового чека), директор ГБУК «ВОЦНТ» принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, предусмотренных настоящими Правилами и сообщает об этом Зрителю (его представителю).

4.1.10. О принятом решении о возврате денежных средств Зрителю (его представителю) Учреждение культуры не позднее 3 (трех) дней со дня принятия такого решения уведомляет Зрителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.

4.1.11. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, ГБУК «ВОЦНТ» сообщает Зрителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:

- вручает Зрителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (кассовый чек) (далее - уведомление об отказе);

- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.

 4.1.12. Не позднее 10 (десяти) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств за билет (кассовый чек), Учреждение культуры осуществляет возврат денежных средств Зрителю тем способом, который был использован при покупке билета либо указан в заявлении Зрителя.

 4.1.13. В случае отказа Зрителя от посещения, проводимого Учреждением мероприятия, Зритель имеет право при возврате билета (кассового чека):

- не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;

- менее чем за 10 (десять дней), но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;

- менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.

4.1.14. В случае отказа Зрителя менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия Учреждение культуры вправе не возвращать Зрителю стоимость билета (кассового чека).

4.1.15. Заявление о возврате билета (электронного билета) оформляется Зрителем по Правилам возврата электронного билета через официальный сайт ГБУК «ВОЦНТ»: 

https://воцнт.рф/

    4.2. Возврат билетов в случае отказа Зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя:

4.2.1. Заявление о возврате билета (кассового чека) в связи с болезнью представляется Зрителем (его представителем) в Учреждение культуры либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения мероприятия, на которое Зрителем приобретен билет (кассовый чек).

4.2.2.  К заявлению о возврате билета (кассового чека) в связи с болезнью Зрителем прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета на посещение мероприятия;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Зрителя, препятствующего посещению им мероприятия.

4.2.3. В случае невозможности представления Зрителем в срок, указанный в под пункте 4.2.1 настоящих Правил, документов, указанных в абзаце «б»  подпункта 4.2.2  настоящих Правил, Зритель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы представлены Зрителем в срок не позднее дня проведения мероприятия.

4.2.4. В случае, предусмотренных подпунктом 4.2.3 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Учреждение культуры в полном объеме документов, указанных в подпункте 4.2.2 настоящих Правил.

4.2.5. В связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя, ему возмещается полная стоимость билета в порядке, определенном подпунктами 4.1.1 - 4.1.12, 4.1.15 пункта 4.1. настоящих Правил.

4.3. Возврат билетов в случае отказа Зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником:

4.3.1. В случае отказа Зрителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зритель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника.

4.3.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется Зрителем (его представителем) в Учреждение культуры либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения мероприятия, на которое Зрителем приобретен билет (кассовый чек).

4.3.3. К заявлению о возврате билета (кассового чека) в связи со смертью родственника Зрителем прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета на посещение мероприятия;

б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Зрителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Зрителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

4.3.4. В случае невозможности представления Зрителем в срок, указанный в подпункте 4.3.2. настоящих Правил, документов, указанных в абзацах «б» и «в» подпункта 4.3.3. настоящих Правил, Зритель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, представлены Зрителем в срок в срок не позднее дня проведения мероприятия.

4.3.5. В случае, предусмотренных подпунктом 4.3.4 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Учреждение культуры в полном объеме документов, указанных в подпункте 4.3.3 настоящих Правил.

4.3.6. В связи с документально подтвержденными обстоятельствами Зрителя, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, ему возмещается полная стоимость билета в порядке, определенном подпунктами 4.1.1 - 4.1.12, 4.1.15 пункта 4.1. настоящих Правил.

     4.4. Возврат билетов в случаях отмены, замены или переноса мероприятия:

4.4.1. Информация об отмене, замене или переносе мероприятия и о порядке возврата билетов размещается на сайте Учреждения культуры и в кассе ГБУК «ВОЦНТ» (телефон: 8 (8442) 67-61-11).

4.4.2. Порядок возврата билетов определен Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

4.4.4. Заявление о возврате билета (кассового чека) должно быть подано Зрителем в следующие сроки:

- при замене мероприятия: со дня объявления до даты проведения мероприятия;

- при отмене мероприятия: со дня отмены до даты, когда отмененное мероприятие должно было состояться;

- при переносе мероприятия: со дня объявления и до изначально установленной даты проведения мероприятия.

Заявления о возврате билетов, поданные позднее установленных сроков, к рассмотрению не принимаются; денежные средства возврату не подлежат.

4.4.5. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия, проводимого Учреждением культуры, Зрителю возмещается полная стоимость билета в порядке, определенном подпунктами 4.1.1 - 4.1.12, 4.1.15 пункта 4.1. настоящих Правил.

4.4.6. Порядок и условия отмены, замены либо переноса мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части определяется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

 4.5.  Возврат денежных средств за билеты (кассовые чеки) и приобретенные в кассе ГБУК «ВОЦНТ», осуществляется в кассе ГБУК «ВОЦНТ» согласно ценам, указанным на бланке билета.

4.6. Любые суммы, выплаченные Зрителем третьим лицам сверх официальной стоимости билета, не подлежат возврату Учреждением культуры.

5.1. В целях реализации и возврата билетов на мероприятия, проводимые Учреждения культуры, Зритель дает свое согласие:

а) на обработку своих персональных данных, к которым относятся:

- паспортные данные;

- документы, подтверждающие предоставление льгот;

- иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Учреждением культуры;

б) на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. ГБУК «ВОЦНТ» обязуется использовать всю информацию, полученную от Зрителя, только для организации работы Билетной системы и для взаимодействия со Зрителями.

5.3. ГБУК «ВОЦНТ» гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами по защите персональных данных.

5.4. Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

6.1. Учреждение культуры не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные Зрителем у лиц, не являющихся официальными представителями ГБУК «ВОЦНТ».

6.2. Неиспользованные билеты (кассовый чек и электронный билет) не дает Зрителю права входа на другие мероприятия.

6.3. Дети в возрасте до 10 лет проходят на мероприятия в зрительный зал Учреждения культуры только в сопровождении взрослых.

6.4. На каждого ребёнка (независимо от возраста) приобретается отдельный билет.

6.5. В соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билетов Зрителю необходимо обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятия (информация указывается на афишах и билетах).

Ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

6.6. Реализация билетов для льготных категорий граждан осуществляется в порядке и на условиях, определенных Положением о льготах при оказании платных услуг ГБУК «ВОЦНТ», действующим в Учреждении культуры.

6.7. Для Зрителей, являющихся инвалидами-колясочниками, предоставляются специальные места в зрительном зале на основании предварительной заявки. Заявка подается не позднее чем за 3 (три) дня до даты проведения мероприятия по телефону: 8 (8442) 67-61-11 либо на электронную почту ГБУК «ВОЦНТ» vocnt@volganet.ru в рабочие дни с 10.00 до 16.00 часов.

6.8. Контроль прохода Зрителей в зрительный зал Учреждения культуры по билетам, приобретенным с использованием «Пушкинской карты», осуществляется посредством автоматизированной системы контроля доступа.

6.9.   При выявлении факта использования билетов в нарушение настоящих Правил, Учреждение культуры вправе принять решение о запрете посещения Зрителем мероприятия.

6.10. Учреждение культуры не несет ответственность:

   - за любые прямые и непрямые убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования сайта и несанкционированного доступа к сайту ГБУК «ВОЦНТ»;

    - за сроки осуществления платежей платежной системой, банками и иными организациями.

6.11. Спорные вопросы, возникающие между Учреждением культуры и Зрителем решаются путем переговоров, а при невозможности регулируются законодательством Российской Федерации.

6.12. Учреждение культуры имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассе и на официальном сайте ГБУК «ВОЦНТ» не менее чем за десять дней до начала их действия.

6.13. Настоящие Правила вступают в силу с даты их утверждения и действуют до отмены либо замены новыми.

Бланк заявления на возврат билета